Clientes afirmam que viagens internacionais foram canceladas ou remarcadas diversas vezes e relatam dificuldades para receber o reembolso. Um grupo chegou a protestar em frente à empresa.

O sonho de conhecer destinos turísticos fora do Brasil, planejado durante anos e acompanhado de muita expectativa, acabou se transformando em frustração para clientes de diferentes regiões do país, que contrataram pacotes de viagem da Hadassa Viagens, empresa com sede em Marília, mas relatam problemas na prestação dos serviços.

Na última segunda-feira (9), mais de 20 consumidores de diferentes regiões do país estiveram em frente à sede da empresa para protestar e cobrar providências. Segundo os manifestantes, os prejuízos relatados pelo grupo ultrapassam R$ 500 mil. A empresa informou que os casos serão resolvidos de forma judicial e avaliando cada uma das reclamações de forma individual. (Veja abaixo mais detalhes do posicionamento da Hadassa).

Entre os consumidores que afirmam ter sido prejudicados está Emmanuel Mohamed, advogado de Minas Gerais. Ele conta que conheceu a empresa em outubro de 2025, depois que amigos da igreja encontraram a agência nas redes sociais. Juntos, cerca de 40 pessoas de diferentes cidades mineiras planejaram a viagem.

“Compramos a passagem saindo de Minas Gerais e seguindo para Israel. Nesse processo, fomos lesados, porque a viagem não foi realizada. Primeiro, foi remarcada e, depois, remarcada novamente”, contou.

Emmanuel relembra que percebeu que a viagem não seria realizada após ter acesso a uma série de reclamações envolvendo a empresa.

Além dos pacotes de turismo religioso, a empresa também oferece viagens para outros destinos internacionais. É o caso de Lúcia Helena da Silva, moradora de São Paulo, que contratou um pacote para conhecer a França, mas também não conseguiu realizar a viagem.

“Comprei o pacote de viagens para Paris, Amsterdã e Londres em julho do ano passado. A viagem seria para janeiro, mas, perto da viagem, uma vendedora entrou em contato comigo para informar que a viagem seria remanejada para fevereiro, por questões de logística. Eu não aceitei, porque tinha me programado para aquela data. Ela disse que eu poderia pedir o cancelamento da viagem, mas teria que pagar uma multa de 50% do valor da viagem”, explicou ao g1.

Relato semelhante é o de Adriana Alves, de Brasília, que adquiriu um pacote depois que a empresa foi recomendada por amigos.

“Eu entrei em contato com a empresa e fechei uma viagem que seria realizada em agosto de 2025, para Israel. O preço estava muito bom, quase metade do preço que encontrei no mercado. Eles avisaram que cancelariam a viagem por conta da guerra, mesmo depois da guerra já ter acabado. Foram três remanejamentos e eu pedi o dinheiro de volta, e eles cobraram uma multa de 50%”, contou ao g1.

Reclamações nas redes sociais e atuação do Procon

As reclamações levaram os consumidores a se organizar em busca de respostas e de uma solução para os prejuízos. Por meio das redes sociais e de aplicativos de mensagens, eles passaram a trocar informações, compartilhar documentos e reunir relatos de pessoas que afirmam ter enfrentado problemas semelhantes com a agência.

Um dos grupos criados para reunir os clientes já conta com mais de cem participantes. Entre as principais reivindicações estão o cumprimento dos contratos ou a devolução dos valores pagos pelos pacotes que não foram realizados.

O Procon de Marília informou que a cobrança de multa de 50% e os sucessivos cancelamentos das viagens ferem o Código de Defesa do Consumidor. O órgão informou ainda que a empresa será notificada para prestar esclarecimentos sobre os casos.

Procurada pelo g1, a empresa se manifestou por meio de uma nota e disse que “tomou como questão de ordem que todas as situações envolvendo seus clientes sejam resolvidas através de órgãos competentes, não se excluindo e preferencialmente a via judicial, eleita para que seja respeitado seu direito constitucional ao contraditório e ampla defesa.

Informou também que os conflitos recentes entre Estados Unidos e outras situações demandaram reorganização de roteiros e viagens. O texto destaca ainda que “cada caso é tratado individualmente e, ao se observar o direito do cliente, se deve também observar e resguardar os direitos da empresa, o que vem ocorrendo através de decisões equilibradas", finaliza.

Fonte: G1 - 12/11/2026