Levantamento mostra que atraso excessivo faria metade dos entrevistados não comprar novamente na mesma loja

Na Black Friday, o consumidor está disposto a esperar pela encomenda quando isso significa economizar no frete. É o que mostra uma pesquisa de intenção de compra para a Black Friday deste ano, realizada pela LWSA em parceria com a Opinion Box.

De acordo com o estudo, 55% dos consumidores sempre buscam frete grátis, mesmo que a entrega demore mais. Quando a opção gratuita tem um prazo maior, 50% preferem aguardar e economizar, enquanto 19% pagariam um pouco mais para receber rapidamente.

Para o Melhor Envio, plataforma de tecnologia para logística da LWSA, os dados mostram que preço e prazo não devem ser analisados isoladamente. Em um período de alto volume de pedidos, oferecer alternativas de entrega permite que o consumidor escolha de acordo com sua necessidade, seja priorizando economia ou velocidade.

“O consumidor aceita esperar quando isso representa uma economia e o prazo está claro desde o início. Na Black Friday, oferecer boas condições de frete é importante, mas dar visibilidade sobre a entrega, permitir o acompanhamento da encomenda e cumprir o prazo combinado também fazem parte da experiência”, afirma Renato Junoy, diretor geral executivo do Melhor Envio.

Frete pode determinar se a compra acontece

O custo da entrega também pode interromper uma compra mesmo quando o consumidor encontra uma boa promoção. Entre os entrevistados, 36% apontam as taxas de frete como um motivo para desistir da compra diante de uma boa oferta da Black Friday, enquanto 24% citam os prazos de entrega.

A preferência por economia também aparece entre as opções de entrega. A modalidade padrão com menor custo é a mais citada pelos consumidores, com 49%, seguida pela entrega expressa, em até dois dias úteis, com 33%. Retirada em loja física e entrega no mesmo dia aparecem com 29% cada.

“Na Black Friday, não existe uma única expectativa de entrega. Há quem esteja disposto a esperar para pagar menos e quem tenha urgência e aceite pagar mais para receber rapidamente. Para o lojista, disponibilizar diferentes possibilidades e deixar custo e prazo claros desde a compra ajuda a atender esses perfis sem criar uma expectativa que a operação não consiga cumprir”, explica Junoy.

A experiência com a entrega influencia a próxima compra

O impacto da logística continua depois do checkout. Metade dos consumidores afirma que um atraso excessivo na entrega faria com que desistisse de comprar novamente naquela loja. O mesmo percentual, 50%, aponta o recebimento de um produto danificado ou errado como motivo para não voltar a comprar.

Nesse contexto, previsibilidade também ganha espaço. Para 45% dos entrevistados, seria muito útil receber alertas proativos gerados por inteligência artificial indicando a probabilidade de atrasos antes mesmo que eles ocorram. Outros 30% dizem que a utilidade dependeria de como a loja se propusesse a compensar o possível atraso.

“Nem todo imprevisto logístico pode ser evitado em um período de demanda tão concentrada, mas a comunicação pode reduzir a frustração. Quanto mais cedo o consumidor souber sobre uma possível mudança no prazo, mais condições ele tem de se planejar. Essa transparência é importante para preservar a experiência e a relação com a loja mesmo quando há algum problema na entrega”, completa Junoy.

A Pesquisa de Intenção de Compra – Black Friday 2026 ouviu 1.044 consumidores com 18 anos ou mais, de todas as classes sociais e regiões do Brasil, que pretendem realizar alguma compra na Black Friday deste ano. As entrevistas foram realizadas de forma online entre 31 de julho e 19 de agosto de 2026, por meio do Painel de Consumidores Opinion Box. O levantamento possui margem de erro de três pontos percentuais e intervalo de confiança de 95%.

Fonte: R7 - 08/10/2026